În clasamentul anual al magazinelor online Opineo.pl pentru Instrumente de grădină și a doua oară la rând, cele mai bune opinii au adunat magazinul Rolmarket.pl. Am solicitat unui reprezentant al companiei un interviu pentru a afla mai multe despre compania în sine și filosofia din spatele succesului acesteia. Intervievatorul este Małgorzata Gazda-Kęsik , șeful Departamentului Makreting de la Rolmarket.
BS: Vă rugăm să prezentați cititorilor istoria companiei, de unde proveniți, cum ați început, sunteți o companie de familie, nu?
M GK: Așa este, Rolmarket a început în 1996 ca o mică afacere de familie care comercializează furaje și alte produse pentru producția agricolă și zootehnică. Cu timpul, însă, gama de produse oferite a început să se extindă și să includă tot mai multe produse de grădină.
În 2007, s-a luat decizia de a încerca mâna la tranzacționarea online. Am început vânzarea când am apărut pe Allegro și, câteva luni mai târziu, am înființat magazinul online de grădină Rolmarket.pl . În 2009, a fost înființat magazinul de reproducere PanFarmerek.pl, iar în urmă cu câteva luni, magazinul Podlewanko.pl cu produse de irigare.
Astăzi, după 20 de ani de prezență pe piață, Rolmarket are peste 50 de angajați, mai multe magazine online și Rolmarket Garden Center, care se află în Cieśly lângă Płock.
 |
|
(materiale de presă: Rolmarket.pl) |
Pentru a doua oară consecutiv ocupați primul loc în clasamentul Opineo.pl. Care credeți că sunt componentele acestui succes?
Suntem mândri că pentru a doua oară la rând am reușit să ocupăm primul loc în clasamentul Opineo, cu atât mai mult cu cât este implementat de un serviciu independent și complet modelat de opiniile consumatorilor. Evaluarea generală a magazinului constă din componente precum nivelul de servicii pentru clienți, viteza de îndeplinire a comenzii, calitatea ambalării expedierii și decizia clientului dacă ar recomanda magazinul prietenilor săi.
În opinia noastră, poziția înaltă pe lista Rolmarket.pl este o dovadă că merită să aveți grijă de clienți în fiecare zi și în fiecare etapă a îndeplinirii comenzilor - chiar înainte de a intra în magazin și după ce primesc expedierea.
Prin urmare, ne asigurăm că clienții ne pot contacta într-un mod ușor și convenabil, inclusiv prin chat, telefon, e-mail sau social media. În urmă cu mai bine de doi ani, am introdus și un sistem de lucru în ture, astfel încât să putem fi disponibili clienților mai mult decât standardul de 8 ore. Deci, acum lucrăm de la 8.00 la 18.30 și sâmbăta de la 8.00 la 4.30.
Din ce rezultă această abordare?
Provine din convingerea că merită să depunem un efort constant pentru a maximiza experiențele bune ale clienților și a le minimiza pe cele mai puțin pozitive. Este important să trageți concluzii din situații nefavorabile și să lucrați cu sârguință la îmbunătățirea funcționării fiecărui departament al magazinului.
Alte elemente care creează poziția Rolmarket.pl sunt, de asemenea, oferta bogată și în continuă expansiune a produselor pentru construcția, echiparea și întreținerea grădinilor, perioada de returnare introdusă de 60 de zile sau campaniile promoționale organizate în mod regulat și alte activități de marketing pe care le întreprindem.
Apropo, merită adăugat că anul trecut, în afară de primul loc în clasamentul Opineo, am câștigat și prestigiosul titlu de „Brand bun - Calitate, încredere, reputație” la categoria „Internet garden center” și am devenit finalistul programului „Opinii de încredere” derulat de site-ul Okazje .info.
Câte produse putem găsi în oferta magazinului dvs.? Ce gamă de produse există în sortimentul dvs.?
Sortimentul nostru include în prezent peste 9.000 de produse pentru construcția, echipamentul și întreținerea grădinilor, dintre care 95% se află în depozitele noastre - în continuă extindere. De ani de zile ne-am specializat în vânzarea de agrotextiluri, agrotextile, plase pentru alunițe, plase de umbră, semințe de iarbă, îngrășăminte și margini de grădină, dar datorită faptului că avem și unelte de grădină, grătare, mobilier de grădină și multe alte produse de grădină, mergeți mai departe putem spune că vă oferim tot ce aveți nevoie pentru a crea o grădină frumoasă. Oferta noastră se adresează atât comercianților cu amănuntul, cât și companiilor implicate profesional în grădinărit.
La Rolmarket.pl, nu comercializăm doar plante, care, totuși, pot fi achiziționate la centrul nostru de grădinărit Rolmarket din Cieślach, lângă Płock. În prezent, sortimentul nostru include 1.300 de specii și soiuri, de asemenea pentru colecționari . Avem o selecție largă de plante perene și conifere înflorite și suntem una dintre puținele care au exemplare mari de copaci de bulevard, cum ar fi arțari. Puteți găsi aici și așa-numitul soliteria, adică plante excepțional de magnifice care cresc în aer liber.
 |
|
Întâlnirea angajaților Rolmarket cu jurnalistul Witold Czuksanow (materiale de presă: Rolmarket.pl) |
Care sunt obiectivele tale pentru viitor, la ce te străduiești?
Scopul nostru principal este să construim în mod constant poziția magazinului de grădină Rolmarket.pl și a întregii companii. În opinia noastră, succesul este rezultatul angajamentului constant, al perseverenței constante și al muncii conștiincioase, adesea chiar laborioase. Prin urmare, încercăm, pas cu pas, să aprofundăm încrederea clienților actuali în magazin, să căutăm forme atractive de a ajunge la noi destinatari și să dezvoltăm sistematic toate departamentele magazinului. În prezent, lucrăm la o nouă versiune a acestuia și în curând Rolmarket.pl va câștiga noi funcționalități și un aspect mai proaspăt.
În plus, intenționăm să deschidem mai multe magazine online, inclusiv cu semințe de iarbă și articole decorative pentru amenajări interioare și suntem în stadiul implementării unei platforme profesionale de vânzare cu ridicata pentru companii din industria horticolă.
Există grădinari printre voi în mod privat?
Compania noastră este situată în afara orașului, iar majoritatea angajaților locuiesc în case cu grădină, așa că da, suntem aproape toți grădinari :)
Cu toate acestea, cred că, chiar dacă vorbim despre grădinărit ca pe o pasiune, nu ca pe o datorie, majoritatea dintre noi încă ne vom potrivi cu această definiție.
